POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE, SALVO EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje tal y como llegó el producto.
2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
3. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes ni de ropa de baño si se ha retirado el precinto o la protección higiénica.
4. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de descontar del reembolso la pérdida de valor de los artículos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobarlos, o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

• Enviar un correo electrónico a: soporte@au-rely.com
• Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de rotura
  • Nombre y apellidos del cliente
  • Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo que pidió. En esos casos, la devolución no tiene ningún coste para usted.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que celebra una transacción con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

El plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido los últimos bienes. En Aurely ampliamos este plazo a 30 días.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Aurely mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a soporte@au-rely.com o mediante el formulario de desistimiento que aparece al pie de la web) de su decisión de desistir de este contrato. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito
Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos detenerlo. Por favor, espere a recibirlo y luego devuélvalo. Por supuesto, puede informarnos con antelación de su decisión de desistir.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega si los hubiera (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte prueba de su devolución. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días.

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego póngase en contacto con la compañía de su tarjeta; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@au-rely.com.

Productos defectuosos y cambios
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pidió, envíenos un correo electrónico a soporte@au-rely.com con su número de pedido y una foto del problema. Se lo cambiaremos o le devolveremos el dinero sin coste. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Si necesita otra talla, devuelva el artículo siguiendo los pasos anteriores y haga un nuevo pedido con la talla correcta.

EXCEPCIONES

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.

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